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从普通诉求员到全市岗位学雷锋标兵 她在平凡岗位上绽放不凡光彩

来源:     发布日期:2024-04-10

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         沈玉婷是市能源集团所属燃气集团金色雅园营业厅的一名诉求员,她总是热情服务、微笑满面,十年如一日,真诚地对待每一位客户。近日,武汉市委宣传部公布第九批“武汉市岗位学雷锋标兵”名单,沈玉婷光荣获评全市岗位学雷锋标兵,实现了她从一名普通诉求员到全市标兵的精彩蝶变。

  2022年5月的一天中午,沈玉婷通过营业厅微信端口收到了李女士关于补办燃气卡的咨询信息。当得知李女士是一位怀孕8个月的“准妈妈”时,沈玉婷午饭都顾不得吃,主动提出了“线下”送卡上门服务,仅一个小时,便帮助李女士解决问题。李女士对此深受感动,并在武汉城市留言板上称赞沈玉婷的服务:“你们的贴心服务,犹如炎炎夏日里的徐徐清风!”

  在一次当班时,一位老人拄着拐杖、颤巍巍地走进营业厅,沈玉婷见后立马上前询问情况。经了解,老人姓周,因身体原因不便言语交流,沈玉婷便通过写字与周爹爹交流。原来周爹爹是独居老人,想要学习线上缴费方法。现场,沈玉婷不厌其烦地教老人线上充值方法及操作流程,还留下了老人的联系方式,定期询问老人家中用气情况。老人对沈玉婷的帮助非常感激,特地前往营业厅送上一封亲笔感谢信。

  在沈玉婷的办公桌上,有一本厚厚的诉求记录本。在这个本子上,记录着每一位被接待客户的详细情况。在沈玉婷的眼里,每位客户的需求都是她努力的方向,客户满意是她最大的心愿。

 “赠人玫瑰,手留余香”沈玉婷在为客户送去温暖的同时,也收获了客户对她的信任和认可,一些客户在网上为其点赞留言,每次到营业厅办理业务时都主动找到沈玉婷帮忙,她也被誉为营业厅的“活雷锋”。

 “螺丝钉虽小,其作用是不可低估的。拧在哪里,就在哪里闪闪发光。”在平凡的岗位上,沈玉婷始终以一丝不苟的工作态度为用户提供“舒心、贴心、顺心、称心、安心、放心”的服务体验,用实际行动传递着爱心和正能量。

 

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